Oddelenie manažérstva kvality a marketingu (OMKM)

Personálne obsadenie

Vedúci oddelenia
RNDr. Ľubomír Špaček

Manažér kvality
-  certifikovaný systém manažérstva kvality OÚSA
-  akreditovaný systém manažérstva kvality medicínskych laboratorií OÚSA
RNDr. Ľubomír Špaček

Pracovníci oddelenia
PhDr. Peter Kresánek – hovorca OÚSA, externý pracovník
Lenka Andelová – samostatný odborný referent
Zdena Hrubá – samostatný odborný referent


Činnosť oddelenia

Manažérstvo kvality
Oddelenie OMKM  vykonáva v oblasti manažérstva kvality správu a rozvoj certifikovaného systému manažérstva kvality v OÚSA, s.r.o. a správu a rozvoj akreditácie klinických laboratórií v OÚSA, s.r.o. a do vnútroústavných zložiek prenáša podnety a návrhy smerujúce ku skvalitňovaniu poskytovanej zdravotnej starostlivosti.

Celý OÚSA s.r.o. so všetkými zložkami je certifikovaný podľa ISO 9001:2008 od r. 2007.
OMKM zabezpečuje udržiavanie aktuálnosti a funkčnosti uvedených systémov kvality, aktualizáciu základných dokumentov, organizuje a vyhodnocuje pravidelné vykonávanie interných auditov a kontrolu vykonaných nápravných opatrení, udržiavanie primeranej informovanosti pracovníkov jednotlivých organizačných zložiek o plnení požiadaviek zavedených systémov kvality.
OMKM pri plnení týchto úloh spolupracuje so všetkými organizačnými útvarmi OÚSA.
OMKM pri plnení týchto úloh zabezpečuje súčinnosť s externými certifikačnými a akreditačnými organizáciami.
V OÚSA je v súčasnosti 6 medicínskych laboratórií akreditovaných podľa medzinárodnej normy ISO 17025:2005 od r. 2003.

Marketing
Oddelenie OMKM vykonáva v oblasti marketingu riadenie, plánovania a realizáciu procesov marketingu  zdravotníckych služieb (liečebných a vyšetrovacích zložiek) v OÚSA s cieľom zabezpečiť stabilizáciu a rozvoj klientskej základne týchto služieb v OÚSA.
Pripravuje politiku v oblasti dopytu a ponuky vo vzťahu ku klientom ústavu a predkladá vedeniu ústavu návrhy a námety na tvorbu programov a zdravotníckych služieb.
Ťažiskovou oblasťou je marketing laboratórnych služieb pre externých klientov.
OMKM zhromažďuje informácie o ponuke laboratórnych služieb a voľných kapacitách v oblasti liečebno-preventívnej starostlivosti, informácie o trhu pre tieto služby, pripravuje a realizuje rôzne marketingové akcie, sleduje spätnú väzbu na kvalitu a organizačné zabezpečenie ponúkaných laboratórnych služieb, vyhodnocuje efektívnosť realizovaných marketingových akcií a v spolupráci s ostatnými zložkami OÚSA zabezpečuje sústavnú starostlivosť o klientov a dobrú informovanosť pracovníkov jednotlivých organizačných zložiek o potrebe sústavného plnenia požiadaviek klientov.
OMKM sa v spolupráci s Oddelením informačných systémov podieľa na zabezpečení elektronického prístupu k výsledkom laboratórnych vyšetrení – eOUSA.
OMKM pri plnení týchto úloh spolupracuje s príslušnými organizačnými útvarmi OÚSA, ktoré poskytujú služby pre externých klientov.
OMKM pri zabezpečení zvozu biologického materiálu od externých klientov do laboratórií OÚSA spolupracuje s dopravnou službou OUSA.

Prezentácia OÚSA
OMKM sa podieľa na vonkajšej prezentácii OÚSA – www.ousa.sk, časopis Naša nemocnica, publikácia Laboratórne služby a pod. Príprava a tvorba prezentačných  materiálov  k odborným vyšetreniam.
OMKM pri plnení týchto úloh spolupracuje so všetkými organizačnými útvarmi OÚSA, predovšetkým s oddeleniami ÚLVM, Oddelením informačných systémov a s Technickou službou.

Pripomienky a podnety:
Pracovníci OÚSA a taktiež klienti OÚSA môžu na OMKM adresovať svoje pripomienky a podnety k systému kvality a k samotnej kvalite poskytovaných služieb, vykonávaných postupov a činností v záujme ich neustáleho zlepšovania.

Sídlo:  Kolárska 12, IV. Poschodie č.413,414
Kontakt:  02/3224 8413 , 8420 , 8414 ,
mobil: 0917 200 225 - Lenka Andelová
E-mail: marketing[at]ousa.sk
            lspacek[at]ousa.sk
            lenka.andelova[at]ousa.sk
            zhruba[at]ousa.sk